什麼是ITIL? ITIL 流程和 ITIL 框架教程

什麼是ITIL

ITIL 是一組定義明確的指南,可幫助軟件專業人員提供最佳的 IT 服務。 ITIL 指南是為了提供優質 IT 服務而長期觀察、收集和整理的最佳實踐。 ITIL的完整形式是信息技術基礎設施庫。

ITIL涵蓋的熱門IT服務包括雲服務、備份、網絡安全、數據處理和存儲、管理打印服務、IT諮詢、幫助台支持、物聯網等。

ITIL 框架的系統化和結構化方法可幫助組織管理風險、建立具有成本效益的實踐、加強客戶關係。 所有這些最終將為您的企業構建穩定的IT環境。

為什麼需要ITIL?

以下是在業務中使用 ITIL 方法的一些重要原因。

  • 提高項目交付的成功率。
  • 管理持續的業務和 IT 變化。
  • 為客戶提供最大價值。
  • 增強資源和能力。
  • 提供有用且可靠的服務。
  • 考慮到特定目標來規劃流程。
  • 明確定義每項任務的角色。
  • 通過服務為客戶創造價值
  • 整合業務和服務策略。
  • 監控、衡量和優化服務提供商的績效。
  • 它有助於控制 IT 投資和預算。
  • 改變組織文化。
  • 改善與客戶的關係。
  • 服務管理最佳實踐。
  • 更好的服務管理和集成。
  • 商業服務 IT 功能。
  • IT 和業務戰略規劃。
  • 協調並整合 IT 和業務目標。
  • 獲取並保留正確的資源和技能。
  • 衡量 IT 組織的有效性。
  • 發展業務和 IT 關係及合作夥伴關係。

ITIL 中使用的重要術語和定義

角色:被定義為特定職責和特權的集合。 它可以由個人或團隊舉辦。
服務所有者:負責單個服務的整體設計、性能、集成和改進的實體。
流程負責人:負責單個流程的整體設計、性能、集成、改進和管理。
產品經理:負責一組相關服務的開發、性能、質量檢查和改進。
服務經理:負責環境中所有服務的開發、性能和改進。
服務:一種向客戶提供價值的方式,無需指定成本和風險。
訪問:允許用戶使用的服務或數據的功能級別和範圍。
能力:組織運用資源來創造價值的專門技能。
職能:組織的獨立子集,旨在完成特定任務。
流程:旨在實現特定目標的結構化活動組。
資源:它們是對服務做出貢獻的原材料,例如金錢、設備、時間和員工。

ITIL的特點

以下是 ITIL 的一些重要功能

  • 一種語言/術語。
  • ITIL 是提供一致質量的一種手段。
  • 專注於 IT。 然而,它不僅僅適用於 IT。
  • 現有活動以及如何優化它們。
  • 相關流程和任務(角色)。

ITIL流程

服務策略:

服務策略運營確保諸如滿足用戶請求、處理服務故障、修復問題和執行日常運營任務等服務高效且有效。

以下是此階段的重要服務:
財務管理:

財務管理服務提供了一種了解和控制與服務相關的成本和機會的方法。
服務組合管理:

服務組合管理可幫助您組織識別、評估、選擇和特許服務的流程。
需求管理:

需求管理關注的是理解和影響客戶需求。 它還涉及用戶配置文件,它描述了給定服務的不同用戶組的特徵。
服務設計:

此階段確保按規定的時間、地點和成本交付商定的服務。

以下是此階段的重要服務:
服務水平管理:

服務水平管理涉及保護和管理客戶與服務提供商之間的協議,無論與特定服務相關的性能和可靠性水平如何。

以下是此階段的重要服務:
可用性管理:

可用性管理服務涉及服務級別協議 (SLA) 中建立的商定的可用性要求。
容量管理:

容量管理的重點是確保始終存在經濟高效的容量,滿足或超出服務級別協議中規定的業務需求
IT服務連續性管理:

IT 服務連續性管理 (ITSCM) 流程可確保服務提供商提供商定的最低服務級別。 它使用業務影響分析 (BIA) 和風險管理 (MOR) 等技術。
服務目錄管理:

服務目錄是包含可供客戶和用戶使用的服務的子集。
服務轉換:

服務轉換流程的目標是構建和部署 IT 服務。 它還確保以協調的方式進行服務和服務管理 ITIL 流程的更改。
更換管理層:

變更管理活動控制所有變更的生命週期,同時最大限度地減少對 IT 服務的干擾。
服務資產和配置管理:

此服務的目標是維護有關提供 IT 服務所需的配置項的信息,包括它們的關係。
發布和部署管理:

此流程可幫助您規劃、安排和控製版本的移動,以對實時環境進行測試。 它還確保實時環境的完整性受到保護並發布正確的組件。
過渡規劃和支持:

此 ITIL 流程主要側重於規劃和協調資源的使用,以便在預期的成本、時間和質量內部署主要版本。
服務驗證和測試:

此過程有助於部署版本和生成的服務能夠滿足客戶的期望。

ITIL的優勢

以下是使用 ITIL 服務的優點/好處

  • 提高客戶滿意度
  • 提高服務可用性
  • 財務管理
  • 允許您改進決策過程
  • 幫助您控制基礎設施服務
  • 有助於創建清晰的組織結構

總結:

  • ITIL 定義:ITIL 是一套定義明確的指南,可幫助軟件專業人員提供最佳的 IT 服務。
  • ITIL 的完整形式是信息技術基礎設施庫。
  • ITIL 框架有助於提高項目交付成功率並管理持續的業務和 IT 變更。
  • ITIL於1990年首次發布,經過修改後於1995年重新發布
  • ITIL 是提供一致質量的一種手段。
  • 請記住,ITIL 不是完整的藍圖,而只是您可以根據您的業務需求構建自己的建築的磚塊和材料。
  • 重要的 ITIL 階段包括 1) 服務策略 2) 服務設計 3) 服務轉換 3) 服務運營 4) 持續服務改進
  • ITIL v2 以產品、流程和人員為中心,而 ITIL v3 以產品、流程、人員和合作夥伴為中心。
  • ITIL 服務可幫助您改進決策流程
  • ITIL 服務用於在組織中實施持續改進

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